义乌市工商局12315指挥中心、消费者权益保护委员会本月共接来电来访来函978宗，与去年同期相比上升了14.4%。其中举报157宗，与去年同期相比上升了27.6%；申（投）诉418宗，与去年同期相比下降了7.1%；咨询403宗，与去年同期相比上升了42.9%，共为消费者挽回经济损失2.4万余元。期间12315指挥中心、消费者权益保护委员会未接到反映食品安全重大事件、群体消费纠纷事件、以及重大经济违法行为的申诉举报。

一、举报申诉咨询基本情况

举报共157宗，占接待总量的16.1％。其中立案查处108宗，占举报总量的68.8%。居前二位的分别是无照经营119宗（分布情况为稠城所4宗、稠北所24宗、稠江所15宗、江东所26宗、北苑所23宗、义东所5宗、义南所6宗、义西所9宗、义北所7宗），制售假冒伪劣产品22宗，共占举报总量的89.8％，其中涉及无照经营的网吧和电子游戏厅共54宗,已呈明显上升趋势。

申（投）诉共418宗，占接待总量的42.7％。其中商品类235宗，占申（投）诉总量的56.2%,居前四位的分别是日用百货类76宗（主要是服装、鞋类），占申（投）诉总量的18.2%；通讯器材类62宗（主要是杂牌手机及相关零配件），占申（投）诉总量的14.8%；家用电子电器类39宗（主要是电冰箱、电视机、热水器）,占申（投）诉总量的9.3%；烟酒饮料类28宗（主要是香烟、饮料类），占申（投）诉总量的6.7%。服务类118宗，占申（投）诉总量的28.2%,居前几位的分别是居民服务、快递服务、宾馆服务、餐饮服务及通信服务。合同纠纷65宗（主要是市场及周边专业街内的经营纠纷）,占申诉总量的15.6%。

咨询共403宗，占接待总量41.2％，主要反映通讯设备、日用百货类商品、汽车的质量问题，询问相关商品的“三包”规定、快递行业赔偿问题、洗染行业消费争议处理办法及相关职能部门举报投诉号码等。

二、商品质量情况

本月巡查检测车共抽检蔬菜市场、农批市场、超市等共651个（次），抽样各类样品10001个批次，其中合格样品9267个，不合格样品826个，合格率为92.66%。

抽检的10001个样品包括：新鲜蔬菜样品6514个，水果40个，腌制蔬菜样品886个，豆制品样品289个，粮食制品类样品649个，肉禽类样品697个，水产样品223个，干制、干货类样品683个，蛋白质20个。

三、经济违法案件查处情况

1-4月份，我局共查处各类经济违法案件459起，罚没款710.25万元，其中商标侵权案件309起，涉及外贸物流业案件252起，侵犯知识产权涉嫌犯罪，移送公安立案侦察案件14起。

从今年一季度查获案件特点看：外贸、物流业涉及侵犯知识产权的案件呈明显上升趋势，占今年商标侵权案件的72%；境外人员在义乌违法被查获的人数成倍增长，查获商标侵权案件85%以上是境外人员指定境内经营者定牌加工生产的，境内外人员共同勾结违法犯罪，形式严峻；查获侵权商品90%以上产地在义乌境外。本地企业经营较为规范，外地企业通过义乌出关的侵权产品越来越多。

四、反映较为突出的问题

1、无照网吧和游戏厅举报增多。据统计，今年以来，12315中心接到有关无照网吧和游戏厅的举报共141起，平均每天1.2起。其中1月份23起，2月份23起，3月份41起，4月份54起，呈逐月上升趋势。这些无照网吧和游戏厅经营场所一般规模较小、隐蔽性强、回潮也快且人员聚集多，容易发生事故，存在严重安全隐患。对无照网吧和游戏厅泛滥蔓延的情况，我们需要高度重视，加大打击力度。

    2、有关快递服务的咨询与投诉较为集中。主要反映快件被延误、损坏、丢失后快递公司不给予合理解释及相应赔偿等问题。针对快递行业，我国首部《快递服务行业标准》已从今年元月１日起实施，标准从服务费用和赔偿标准等方面对快递行业做了规定，并对快递服务组织索赔处理和赔金支付的时间进行了限定。在此也特别提醒广大消费者，在接受快递服务时做到：一是快递贵重物品时最好约定保价服务，以防物品丢失、损坏后无法获得足额赔偿；二是快递重要物品时最好选择信誉好的公司，以免损失难以挽回；三是在寄递和签收快递物品时要与快递人员一起查验物品，并在快递单据上写明物品情况；四是妥善保管消费凭证等证据，以便出现问题时及时维护自身权益。